1. لماذا تعلم إنستغرام وفيسبوك؟

يُعد إنستغرام وفيسبوك نافذتين مهمتين لـ SPAEXI للتواصل مع العملاء الدوليين. يركز إنستغرام على المحتوى البصري، ويناسب عرض تصميم المنتجات وسيناريوهات الاستخدام وهوية العلامة التجارية. أما فيسبوك فيمتلك منظومة مجتمعات غنية، ويناسب التفاعل العميق مع مستخدمي العائلات وشركاء الصناعة وعملاء القنوات. وفهم قواعد المنصتين وعادات المستخدمين يساعد الفريق على نقل قيمة المنتج بدقة أكبر، والاستماع إلى ملاحظات العملاء بشكل أكثر مباشرة.

2. محتوى التدريب: من قواعد المنصات إلى الاختلافات الثقافية

ركز التدريب على أربعة محاور رئيسية:

1. خصائص المنصات وملفات المستخدمين
تعرّف الموظفون بشكل منهجي على الفئات الأساسية للمستخدمين وتفضيلات المحتوى في إنستغرام وفيسبوك. يولي إنستغرام أهمية كبيرة للجمال البصري ونمط الحياة، مما يجعله مناسبًا لعرض النظارات الذكية والحيوانات الأليفة الذكية وغيرها من المنتجات عبر الصور والفيديوهات القصيرة. أما فيسبوك فيناسب إدارة المجتمعات والتواصل عبر نصوص أطول والحفاظ على علاقات العملاء.

2. الوسوم والمواضيع الرائجة في الأسواق الخارجية
استنادًا إلى الوسوم الشائعة التي جُمعت سابقًا في أسواق مثل البرازيل وأوروبا والولايات المتحدة، تعلم الموظفون كيفية استخدام كلمات مفتاحية ووسوم محلية لجعل محتوى المنتج أسهل في الاكتشاف من قبل المستخدمين المحليين. على سبيل المثال، في السوق البرازيلية، غالبًا ما تحقق الوسوم بالبرتغالية مثل #óculosinteligentes و#tecnologia معدلات تفاعل أعلى من الوسوم بالإنجليزية فقط.

3. التواصل بين الثقافات والتفاعل مع العملاء
من الرد على التعليقات وآداب الرسائل الخاصة إلى المحظورات الثقافية وأساليب التعبير في مناطق مختلفة، ناقش الموظفون حالات عملية وفهموا أهمية “التحدث بلغة العميل”. على سبيل المثال، يميل المستخدمون في أوروبا والولايات المتحدة إلى تقدير التجارب الحقيقية والعملية، بينما قد تكون لمستخدمي أسواق أخرى تفضيلات مختلفة في الألوان والتغليف وأساليب التعبير.

4. استراتيجية المحتوى ودمج المنتجات
عمل الموظفون في مجموعات لمحاكاة كيفية تحويل منتجات SPAEXI — مثل نظارات الترجمة بالذكاء الاصطناعي V03، والنظارات الرياضية الذكية V06، والحيوان الأليف المحشو الذكي Bella — إلى محتوى مناسب لإنستغرام وفيسبوك. ومن “التصوير بمنظور الشخص الأول أثناء ركوب الدراجة” إلى “فتح صندوق الحيوان الأليف الذكي”، حاولوا تقديم المنتجات بلغة وسيناريوهات أقرب إلى المستخدمين المحليين.

3. ملاحظات الموظفين: من “المعرفة” إلى “الفهم”

أشار الموظفون المشاركون إلى أن هذا التدريب جعلهم يدركون أن العملاء الدوليين لا يهتمون فقط بمواصفات المنتج، بل أيضًا بما إذا كانت العلامة التجارية تفهم ثقافتهم وطريقة تواصلهم. شارك أحد زملاء المبيعات: “في السابق، عندما كنت أنشر معلومات المنتج، كان الأمر أقرب إلى ترجمة المحتوى الصيني. الآن أفكر في ما يحب مستخدمو هذا السوق رؤيته، وما الوسوم التي يستخدمونها، وفي أي وقت يتفاعلون”.

من خلال المناقشات الجماعية والمشاركات المحاكاة، اكتسب الموظفون فهمًا أكثر تحديدًا لتشغيل إنستغرام وفيسبوك، واكتشفوا العديد من النصائح التي يمكن تطبيقها فورًا في عملهم اليومي.

4. التعلم المستمر للبقاء أقرب إلى العملاء

تلتزم SPAEXI دائمًا بفلسفة “التكنولوجيا الدافئة”، لجعل التكنولوجيا المتقدمة أخف وأكثر عملية وأقرب إلى الحياة. والاقتراب من الحياة يبدأ من الاقتراب من المستخدمين. لذا فإن تنظيم تدريب للموظفين حول إنستغرام وفيسبوك يهدف تحديدًا إلى جعل التواصل بين الشركة والعملاء الدوليين أكثر طبيعية ودقة.

في المستقبل، ستواصل SPAEXI تنظيم أنشطة تعلم وتبادل مماثلة، وتعزيز الرؤية الدولية للفريق وقدراته في التواصل بين الثقافات، وتقديم منتجات وخدمات أفضل لعملاء القنوات والمستخدمين النهائيين في مختلف الأسواق.