1. ¿Por qué aprender Instagram y Facebook?

Instagram y Facebook son dos ventanas importantes para que SPAEXI conecte con clientes internacionales. Instagram se centra en el contenido visual y es adecuado para mostrar el diseño del producto, sus escenarios de uso y el estilo de la marca. Facebook cuenta con un ecosistema de comunidades muy amplio, útil para interactuar en profundidad con usuarios familiares, socios del sector y clientes de canal. Conocer las reglas y los hábitos de los usuarios de ambas plataformas ayuda al equipo a transmitir el valor del producto con mayor precisión y a escuchar los comentarios de los clientes de forma más directa.

2. Contenido de la formación: de las reglas de la plataforma a las diferencias culturales

La formación se centró en cuatro puntos clave:

1. Características de las plataformas y perfiles de usuario
Los empleados conocieron de forma sistemática los principales grupos de usuarios y las preferencias de contenido de Instagram y Facebook. Instagram da más importancia a la estética visual y al estilo de vida, por lo que es adecuado para presentar gafas con IA, mascotas con IA y otros productos mediante imágenes y vídeos cortos. Facebook es más útil para la gestión de comunidades, la comunicación con textos más largos y el mantenimiento de relaciones con clientes.

2. Etiquetas y temas populares en mercados exteriores
A partir de las etiquetas populares recopiladas anteriormente en mercados como Brasil, Europa y Estados Unidos, los empleados aprendieron a utilizar palabras clave y etiquetas localizadas para que el contenido del producto sea más fácil de encontrar por los usuarios locales. Por ejemplo, en el mercado brasileño, etiquetas en portugués como #óculosinteligentes y #tecnologia suelen tener una tasa de interacción superior a las etiquetas solo en inglés.

3. Comunicación intercultural e interacción con clientes
Desde las respuestas a comentarios y la etiqueta en los mensajes privados hasta los tabúes culturales y las formas de expresión en distintas regiones, los empleados analizaron casos prácticos y comprendieron la importancia de “hablar el idioma del cliente”. Por ejemplo, los usuarios europeos y estadounidenses suelen valorar más las experiencias reales y la utilidad del producto, mientras que los usuarios de otros mercados pueden tener preferencias distintas en cuanto a colores, embalaje y formas de expresión.

4. Estrategia de contenido e integración de productos
Los empleados trabajaron en grupos para simular cómo transformar productos de SPAEXI —como las gafas de traducción con IA V03, las gafas deportivas con IA V06 o la mascota de peluche con IA Bella— en contenido adecuado para Instagram y Facebook. Desde “tomas en primera persona mientras se pedalea” hasta “unboxing de una mascota con IA”, intentaron presentar los productos con un lenguaje y unos escenarios más cercanos a los usuarios locales.

3. Comentarios de los empleados: de “saber” a “entender”

Los empleados que participaron señalaron que esta formación les hizo ver que los clientes internacionales no solo se fijan en las especificaciones del producto, sino también en si la marca entiende su cultura y su forma de comunicarse. Un compañero de ventas compartió: “Antes, cuando publicaba información del producto, se trataba más de traducir el contenido del chino. Ahora pienso en qué le gusta ver a los usuarios de este mercado, qué etiquetas usan y en qué momento interactúan”.

A través de debates en grupo y publicaciones simuladas, los empleados adquirieron una comprensión más concreta del funcionamiento de Instagram y Facebook, y descubrieron varios consejos que pueden aplicar de inmediato en su trabajo diario.

4. Aprendizaje continuo para estar más cerca de los clientes

SPAEXI mantiene siempre la filosofía de “Tecnología Cálida”, haciendo que la tecnología de vanguardia sea más ligera, más práctica y más cercana a la vida. Y acercarse a la vida empieza por acercarse a los usuarios. Organizar formación para empleados sobre Instagram y Facebook tiene precisamente ese objetivo: que la comunicación entre la empresa y los clientes internacionales sea más natural y precisa.

En el futuro, SPAEXI seguirá llevando a cabo actividades similares de aprendizaje e intercambio, mejorando la perspectiva internacional y la capacidad de comunicación intercultural del equipo, y ofreciendo mejores productos y servicios a clientes de canal y usuarios finales de distintos mercados.